3月2日｜近日，针对伊朗及中东地区局势可能对用户行程造成的影响，同程旅行表示，已第一时间启动应急保障机制，保障用户的出行安全和消费权益。酒店方面，针对2026年2月28日17时前，在同程旅行各平台预订了出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国（包括伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩 、阿联酋、叙利亚 、科威特 、卡塔尔 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门）的酒店订单，如用户受局势影响无法出行，可申请免费取消。交通方面，同程旅行已成立专项组，与国内外各航司保持沟通，密切关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。同程旅行用户如遇行程紧急情况，可拨打24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000，或通过同程旅行APP、小程序的线上客服通道寻求帮助，平台将第一时间响应用户诉求。同程商旅也同步启动24小时应急保障，优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。
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