<汇港通讯> 随著2026 年世界行动通讯大会(MWC)落幕,Twilio 在大会期间针对行动科技产业人士的研究显示,对话式人工智能(AI)已正式从试验阶段,转向全面部署。
根据研究显示,目前已有60%企业积极使用对话式人工智能,其中超过八成(82%)受访者认同对话式人工智能带来可衡量的价值,包括提升投资报酬率(ROI)与效率。
然而,数据亦揭示了亚太区企业必须正视的客户满意度落差。为弥合这一差距,本地发展蓝图已将人工智能驱动的效率提升视为本地服务现代化的基石。
幸好,Twilio 在 MWC 的调查结果显示,人工智能采用程度与信任度之间存在密切关系:
- 高达93%正在使用对话式人工智能的受访者对其管治及数据保护框架有一定程度的信心。相比之下,尚未采用该技术的人士中,信心比例仅为 28%
- 企业疑虑大多源於实际挑战而非根本性的担忧,主要在於安全与私隐考量(20%)、复杂性与获取专业人才的难度(17%)以及部署成本(17%) (BC)
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