<匯港通訊> 香港中華煤氣(煤氣公司)(00003)近年積極推動數碼轉型,將人工智能(AI)和自動化技術滲透至日常營運,包括利用 AI 技術分析地底喉管狀態,以及客戶服務水準,全面提升安全水平和客戶體驗。
煤氣公司在香港鋪設全長超過3700公里的地底喉管,確保管網運作安全、防患於未然是日常營運的重中之重。為此,公司員工正研發聚乙烯(PE)喉管接口 AI 檢測系統,只需分析反射的超聲波,就可即場快速偵測喉管接頭是否有缺陷並需要替換。煤氣公司更憑此概念,獲頒2025年最佳建築及工程人工智能創新大獎「傑出才能獎」。連同數年前已投入使用、可辨別立管銹蝕程度的智能分析系統,公司正透過 AI 技術為用戶提一步提升供氣安全。
煤氣公司最近引入本地化 AI 語音分析平台後,來電內容可轉換為文字,並由混合中英語言模型自動分類和搜尋關鍵詞,大幅提升對不同客戶訴求的識別和精準轉介。該平台同時能計算客戶滿意度,助服務團隊不斷改善。此外,所有運算均離線進行,降低資料外洩風險及雲端服務成本。
煤氣公司營運總裁─香港業務鄭曉光表示,煤氣公司的多項 AI 應用案例,展示了公司在客戶熱線、安全檢查及數據中心服務等方面的突破。「這些創新動作並非單純技術升級,而是旨在透過持續創新,令每位用戶在日常服務中感受到便利與安心。這不單體現了我們思維革新、以客為尊的核心價值,更突顯其在數碼轉型浪潮中的積極擁抱科技變革的決心。」
此外,煤氣公司旗下數據平台「名氣通」最近與螞蟻數科簽署合作備忘錄,籌建 AI 運算平台,計劃覆蓋七大板塊業務,包括三大傳統板塊香港公共事業、內地城市燃氣、內地水務及環境業務,以及四大增長型業務,包括可再生能源、可持續航空燃料、綠色甲醇,以及延伸業務。煤氣公司強調,希望利用AI 提高營運效益,並帶動業界協同,以務實的方式,攜手構建本地能源 AI 生態圈。
展望未來,煤氣公司將繼續推動業務智能化,致力為客戶提供優質、便利的服務。 (BC)
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